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Canales de atencion y tiempos de respuesta

Como contactar al equipo de soporte

Mesa de ayuda tecnica

Incidencias en lineas automatizadas

Reporta fallas en robots colaborativos, sensores o controladores. El equipo de soporte responde en un maximo de 2 horas laborales y coordina una revision remota antes de enviar un tecnico al sitio.

Consultoria de formacion

Planes de capacitacion para operarios

Si necesitas disenar un programa de upskilling para tu plantilla, agenda una llamada con nuestros especialistas en desarrollo de talento. Respondemos en 1 dia habil con una propuesta de contenidos y cronograma.

Soporte prioritario

Contratos de mantenimiento activo

Los clientes con acuerdo de mantenimiento predictivo tienen una linea directa con el ingeniero asignado. El tiempo de respuesta garantizado es de 30 minutos en horario de planta, de lunes a sabado.

Automatizacion de procesos

Dudas sobre integracion de software

Consultas sobre APIs, conectores MES o sistemas SCADA se atienden por correo con un ticket de seguimiento. El SLA estandar es de 4 horas para la primera respuesta tecnica.

Centro de documentacion

Manuales y guias de operacion

Antes de abrir un ticket, revisa la base de conocimiento con manuales de calibracion, checklist de seguridad y guias de resolucion de errores frecuentes. El acceso es gratuito para clientes registrados.

FAQ y autogestion

Preguntas frecuentes sobre implementacion

En la seccion de preguntas frecuentes encontraras respuestas sobre plazos de instalacion, requisitos de infraestructura y compatibilidad con equipos existentes. Si no encuentras lo que buscas, abre un caso desde el formulario de contacto.

Preguntas frecuentes sobre automatización industrial

Respuestas claras sobre la integración de robots colaborativos, la formación de equipos y el mantenimiento predictivo en plantas de producción.

Consultar un caso concreto

¿Cuánto tiempo toma integrar un cobot en una línea de ensamblaje existente?

Depende del estado de la línea y del tipo de tarea. En una línea con controladores estándar, la puesta en marcha suele tomar entre tres y seis semanas. Si hay que reemplazar maquinaria antigua o ajustar protocolos de seguridad, el plazo se extiende. Hacemos una auditoría previa para darte un cronograma realista antes de empezar.

¿Qué formación necesita mi equipo para operar robots colaborativos?

No hace falta que sean ingenieros de robótica. Con un curso de dos a cuatro días, los operarios aprenden a programar trayectorias básicas, cambiar herramientas y resolver alarmas comunes. Para el personal de mantenimiento sumamos un módulo de diagnóstico y calibración. El objetivo es que el equipo gane autonomía sin depender de un proveedor externo.

¿El mantenimiento predictivo funciona con maquinaria que ya tiene varios años?

Sí, siempre que la máquina tenga sensores básicos o se puedan instalar sensores externos de vibración y temperatura. No necesitamos que el equipo sea nuevo ni que tenga conectividad nativa. Con los datos recogidos durante unas semanas, el modelo de machine learning aprende el comportamiento normal de la máquina y avisa antes de una falla.

¿Qué pasa si la automatización deja a algunos operarios sin tarea?

La idea no es reemplazar personas, sino liberarlas de tareas repetitivas. En los proyectos que acompañamos, los operarios pasan a roles de supervisión, control de calidad o programación de los propios cobots. Diseñamos el plan de upskilling junto con la implementación técnica para que nadie quede fuera del proceso.

¿Cómo se mide el retorno de la inversión en automatización?

Medimos tres variables: reducción de tiempo de ciclo, disminución de defectos y horas de mantenimiento no planificado. Con esos datos calculamos el punto de equilibrio del proyecto. En líneas de ensamblaje con volumen constante, el retorno suele aparecer entre los 12 y los 18 meses, pero cada caso se evalúa por separado.

¿Ofrecen soporte después de la puesta en marcha?

Sí. Incluimos un período de acompañamiento remoto durante los primeros meses y un contrato de soporte opcional para después. También capacitamos a tu equipo de mantenimiento para que resuelva las incidencias más frecuentes sin esperar una visita técnica. Si surge algo más complejo, respondemos por teléfono o correo en menos de 24 horas.

Alcance y criterios de interpretación de los servicios de automatización y formación técnica.

Precisiones antes de empezar un proyecto

Alcance del servicioLas propuestas cubren el diseño, la integración y la puesta en marcha de sistemas de automatización, así como los programas de capacitación asociados. El detalle de cada entregable se fija en el plan de trabajo previo a la ejecución.

Entorno de operaciónLas condiciones de la planta, la infraestructura eléctrica y los protocolos de seguridad existentes se verifican durante la visita técnica. Cualquier adecuación necesaria se informa antes de iniciar la instalación.

Formación del equipoLos cursos se adaptan al nivel de partida de los participantes y a los equipos disponibles en cada instalación. El contenido práctico se ajusta a los procesos reales que el personal debe operar o mantener.

Plazos y entregasLos tiempos estimados se calculan sobre la base de un relevamiento inicial. Cambios en el alcance, en la disponibilidad de equipos o en las condiciones del sitio pueden modificar el cronograma acordado.

Soporte posteriorLa asistencia técnica post-implementación se define por contrato e incluye canales de consulta y visitas programadas. El soporte no cubre modificaciones no autorizadas sobre los sistemas instalados.

Propiedad de la documentaciónLos manuales, planos y guías generados durante el proyecto pertenecen al cliente una vez completado el pago final. El material de formación puede reproducirse únicamente para uso interno de la organización.

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